Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2026

1. Introduzione

LolitaBags rispetta la tua privacy e si impegna a proteggere i tuoi dati personali. Questa Privacy Policy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni quando utilizzi il nostro sito web.

2. Dati che Raccogliamo

Raccogliamo le seguenti informazioni:

  • Dati di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione
  • Dati di pagamento: informazioni sulla carta di credito (tramite Stripe, non memorizziamo i dati della carta)
  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate
  • Dati dell'ordine: prodotti acquistati, preferenze, note personalizzate
  • Domande all'assistente: il testo delle domande scritte nell'assistente del sito (vedi il punto 6)
  • Recapito lasciato all'assistente: nome, recapito (email, telefono o Instagram) e messaggio, solo se scegli di lasciarli

3. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

Utilizziamo i tuoi dati per:

  • Elaborare e gestire i tuoi ordini
  • Comunicare con te riguardo al tuo ordine
  • Rispondere alle domande che fai all'assistente e ricontattarti se lo chiedi
  • Migliorare il nostro sito web e i nostri servizi
  • Inviare aggiornamenti sui prodotti (con il tuo consenso)
  • Rispettare gli obblighi legali

4. Base Giuridica del Trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base di:

  • Esecuzione del contratto (per processare i tuoi ordini)
  • Consenso (per newsletter e comunicazioni marketing, e per ricontattarti con il recapito lasciato all'assistente)
  • Obblighi legali (per conservare fatture e documenti fiscali)
  • Legittimo interesse (per rispondere alle domande sul sito e migliorare i nostri servizi)

5. Condivisione dei Dati

Non vendiamo i tuoi dati a terze parti. Condividiamo i tuoi dati solo con:

  • Fornitori di servizi di pagamento: Stripe per processare i pagamenti in modo sicuro
  • Corrieri: per consegnare i tuoi ordini
  • Servizi cloud: Supabase per l'hosting del database, Vercel per l'hosting del sito
  • Invio email: Resend, per le email di conferma ordine e i messaggi del modulo contatti
  • Telegram: per avvisare Luna dei nuovi ordini, dei messaggi del modulo contatti, delle recensioni e del recapito che lasci nell'assistente

6. Assistente Automatico

L'assistente del sito è un sistema automatico, non una persona: risponde solo con testi scritti da Luna e con prezzi e misure presi dal sito.

  • Se scegli una delle domande proposte, non viene inviato nulla.
  • Se scrivi una domanda, il testo viene letto da un modello di intelligenza artificiale che gira su un nostro computer, non su servizi esterni di intelligenza artificiale. Il modello si limita a capire di quale argomento parli, per scegliere la risposta di Luna.
  • Conserviamo il testo delle domande, senza il tuo indirizzo IP, per un massimo di 90 giorni: ci serve a capire a quali domande l'assistente non sa ancora rispondere. Ti chiediamo di non scrivere nelle domande dati personali.
  • Una volta a settimana Luna riceve su Telegram le domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere, per scrivere le risposte che mancano.
  • L'assistente non prende decisioni su di te: per ordini, problemi e richieste particolari ti indirizza sempre a Luna.
  • Se lasci un recapito, con il tuo consenso, nome, recapito e messaggio arrivano a Luna tramite Telegram e servono solo a ricontattarti.

7. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accesso non autorizzato, perdita, distruzione o alterazione. Utilizziamo crittografia SSL/TLS per tutte le comunicazioni sensibili.

8. I Tuoi Diritti (GDPR)

Hai il diritto di:

  • Accedere ai tuoi dati personali
  • Rettificare dati inesatti
  • Richiedere la cancellazione dei tuoi dati
  • Opporti al trattamento dei tuoi dati
  • Richiedere la portabilità dei dati
  • Revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, contattaci a lunapolita04@gmail.com

9. Cookie

Utilizziamo cookie essenziali per il funzionamento del sito (ad esempio, per mantenere il carrello). Non utilizziamo cookie di tracciamento o pubblicitari senza il tuo consenso esplicito.

10. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti, inclusi eventuali requisiti legali, contabili o di reportistica. In particolare:

  • le domande scritte all'assistente: al massimo 90 giorni;
  • il recapito lasciato all'assistente: il tempo necessario a rispondere alla tua richiesta;
  • i dati degli ordini: per il tempo richiesto dagli obblighi fiscali.

11. Modifiche alla Privacy Policy

Potremmo aggiornare questa Privacy Policy periodicamente. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali tramite email o banner sul sito.

12. Contatti

Per domande sulla privacy o sui tuoi dati, contattaci: